Glashkoff.com

Полезные советы и софт, создание и оптимизация сайтов на WordPress

Блог

Почему я никогда не выберу хостинг RuVDS

Дружелюбие — залог успеха. Идёт ли речь о продаже пиццы, сервисе такси или хостинге — везде человечное отношение к потенциальным клиентам играет в плюс. Позитивное неравнодушие доводит простой посыл: мы ориентированы на людей, слышим их проблемы и хотим помочь с решением. Однако не всегда это дружелюбие работает правильно. Нельзя нанять отдел маркетинга, чтобы специально обученные люди рассказывали, как всё хорошо, если за фасадом скрываются старые, ржавые механизмы, которые не смазывали годами. Так это не работает.

К примеру, есть такой хостинг — RuVDS. Это крупный игрок на рынке облачных решений. Даже блог на Хабре ведут, регулярно выкладывая очень годные статьи.

Блог RuVDS на Habr.com

Казалось бы, где могут быть лучшие VPS, как не у хостинга, чьи сотрудники устраивают конкурсы, отправляют сервер в стратосферу и пишут/переводят полезные материалы? Однако есть один нюанс. Нюансище.

Дело в том, что RuVDS — это максимально автоматизированный сервис. Не как Digital Ocean, Scaleway, VDSina или Smartape, где легко закинуть деньги и мгновенно арендовать сервер. Нет. Это скорее как Терминатор, которого лучше не трогать, у него есть цель. Это сужает рамки, в которых возможно «дружелюбное» отношение, до неприятно тесных величин.

Когда я обратил внимание на этот хостинг, то фраза о полной автоматизации меня ничуть не насторожила. Автоматизация в мире IT — это хорошо. Не подключать же инженерам каждый виртуальный сервер руками! Автоматизация гарантирует, что всё будет работать как надо, быстро и слаженно. Или не гарантирует?

Уже позже до меня дошло, что существуют два вида автоматизации:

  1. Когда автоматизируется рутина. Ставится софт, пишутся скрипты, вводится стандартизация процессов и тому подобное. То есть автоматизация ради экономии времени и стабильности. Работа упрощается.
  2. Когда автоматизация нужна для скидывания ответственности на машину. Мол, «оно само, я не при чём!». Такое можно услышать в магазине, когда «неправильно» пробивают товар. Кассир не при чём, это касса так посчитала…

Оказалось, что у РуВДС можно наблюдать как раз второй тип автоматизации. Когда есть нечто несуществующее, но принимающее решение за людей. И это плохо.

Вот вам ситуация: захотели вы протестировать сервер. Да не просто виртуальную машину за 150 рублей в месяц с выделенным IP и шансом на кое-какое время ЦП, а нечто более дорогое и комплексное. У RuVDS такое решение есть. Да и весьма демократичные цены порадовали. А обещание на главной странице дать сервер на тест бесплатно так вовсе делает этот хостинг образцом для подражания. На первый взгляд.

Бесплатный тест сервера аж на три дня!

В действительности, конечно, никто никому не обещал, информация на сайте не является публичной офертой и т.п. — это понятно. Отказать предоставить сервер для бенчмаркинга могут по разным причинам. Хостовые сервера могут быть нагружены или тестовый сервер создаётся вручную, но инженер в отпуске/другом часовом поясе. Представитель одного известного хостера честно ответил — мол, в последнее время сервера на тест берут ради проведения DDoS, поэтому начальство запретило их создание, а на сайте текст не поправили. Ну бывает, что поделать. А вот у RuVDS.ru отмазка очень странная. Об этом ниже.

До того, как решил посмотреть, что там у героев статьи, я пообщался с поддержкой, пожалуй, всех более-менее крупных отечественных хостингов, инфраструктура которых меня устраивала, и ситуацию понял так: даже если тестовые сервера хостер официально не предоставляет, если вежливо попросить письмом дать сервер определённой конфигурации на сутки, честно обосновав тест, то это могут провести «ручками». Может быть, не сразу, зато сервер будет работать не сутки, а дней 5. Ещё и купон подарят с 5% скидкой. То есть отношение к клиентам нормальное. Никаких препятствий для создания тестового сервера нет, если это в инфраструктуре облачного провайдера допустимо.

Так вот, выбрал я у RuVDS конфигурацию за 1147 рублей в месяц.

Такой сервер избыточен для моего скромного блога и подходит для обслуживания более нагруженных сайтов. Четырёхъядерный ЦП с 3 Гб ОЗУ пригодится сервисам, где у сотен пользователей есть свои личные кабинеты, в которых нужен быстрый отклик на нажатие любой кнопки в любое время суток.

И тут я столкнулся с непродуманным поведением формы заказа VPS. После нажатия кнопки «Заказать» сразу вылезло предложение внести денежку за сервер, чтобы он заработал. Хм, а как тогда протестировать? Как хорошо, что всегда можно написать в техподдержку:

«… Как можно протестировать сервер? На странице «Заказать» не вижу пункта «я только протестировать»)

Ответ техподдержки был не совсем лаконичен, написан явно как универсальный ответ. Хотя употребление «Гб» и «ГБ» говорит о том, что текст не вычитывали.

Увы, я понял написанное неправильно и поэтому уточнил, что мой заказ дешевле трёх тысяч рублей и укладывается по параметрам. Мне процитировали ответ снова. Скорее всего, это был такой намёк. Мол, разуй глаза, уважаемый клиент.

Буду честен — до меня нюанс на тот момент не дошёл. Он был в последнем абзаце, а я его не заметил! И после переформулирования вопроса анонимный оператор из ТП, видимо, сжалился надо мной и ответил как есть:

То есть получается, что в RuVDS работает некая автоматическая система, которая решает, кому можно получить тестовый сервер, а кто обязан платить. И на это повлиять извне нельзя. Даже если клиент интересуется услугой, явно не бот, то некая система может взять и запретить бесплатный тест. Можно забыть про существование промо-страницы про возможность взять на пробу сервер, это не имеет значения: ruvds.com/ru-rub/test_period

Что получается:

  1. На главной странице не написано, что «на попробовать» сервер не каждый получит.
  2. Форма заказа не сообщает о том, что автоматическая система запретила брать сервер на тест.
  3. У техподдержки недостаточно продуманное типовое сообщение о нюансах заказа пробного VPS.

Возможно, раз система не слушается людей, это зародыш Skynet и нужно бить тревогу. Но, думаю, всё дело в лени и безразличии организаторов сего сервиса. Для правильного UX формы заказа и обеспечения возможности гарантированно дать VPS на пробу нужно прилагать слишком много усилий. Клиенты, похоже, того не стоят. А значит, этот хостинг тоже ничего не стоит.

Написать комментарий

Правила:
  • 1. Уважайте стороннее мнение. Токсичные комментарии удаляются.
  • 2. Комментарии со ссылками видны после проверки модератором.
  • 3. Обсуждение нелицензионного софта и других незаконных тем запрещено.

Тема Rowling от Anders Norén. Копирование материалов сайта разрешается только с указанием автора и активной ссылкой на источник.