Glashkoff.com

Полезные советы и софт, создание и оптимизация сайтов на WordPress

Блог

Почему я никогда не выберу хостинг RuVDS

Дружелюбие — залог успеха. Идёт ли речь о продаже пиццы, сервисе такси или хостинге — везде человечное отношение к потенциальным клиентам играет в плюс. Позитивное неравнодушие доводит простой посыл: мы ориентированы на людей, слышим их проблемы и хотим помочь с решением. Однако не всегда это дружелюбие работает правильно. Нельзя нанять отдел маркетинга, чтобы специально обученные люди рассказывали, как всё хорошо, если за фасадом скрываются старые, ржавые механизмы, которые не смазывали годами. Так это не работает.

К примеру, есть такой хостинг — RuVDS. Это крупный игрок на рынке облачных решений. Даже блог на Хабре ведут, регулярно выкладывая очень годные статьи.

Блог RuVDS на Habr.com

Казалось бы, где могут быть лучшие VPS, как не у хостинга, чьи сотрудники устраивают конкурсы, отправляют сервер в стратосферу и пишут/переводят полезные материалы? Однако есть один нюанс. Нюансище.

Дело в том, что RuVDS — это максимально автоматизированный сервис. Не как Digital Ocean, Scaleway, VDSina или Smartape, где легко закинуть деньги и мгновенно арендовать сервер. Нет. Это скорее как Терминатор, которого лучше не трогать, у него есть цель. Это сужает рамки, в которых возможно «дружелюбное» отношение, до неприятно тесных величин.

Когда я обратил внимание на этот хостинг, то фраза о полной автоматизации меня ничуть не насторожила. Автоматизация в мире IT — это хорошо. Не подключать же инженерам каждый виртуальный сервер руками! Автоматизация гарантирует, что всё будет работать как надо, быстро и слаженно. Или не гарантирует?

Уже позже до меня дошло, что существуют два вида автоматизации:

  1. Когда автоматизируется рутина. Ставится софт, пишутся скрипты, вводится стандартизация процессов и тому подобное. То есть автоматизация ради экономии времени и стабильности. Работа упрощается.
  2. Когда автоматизация нужна для скидывания ответственности на машину. Мол, «оно само, я не при чём!». Такое можно услышать в магазине, когда «неправильно» пробивают товар. Кассир не при чём, это касса так посчитала…

Оказалось, что у РуВДС можно наблюдать как раз второй тип автоматизации. Когда есть нечто несуществующее, но принимающее решение за людей. И это плохо.

Вот вам ситуация: захотели вы протестировать сервер. Да не просто виртуальную машину за 150 рублей в месяц с выделенным IP и шансом на кое-какое время ЦП, а нечто более дорогое и комплексное. У RuVDS такое решение есть. Да и весьма демократичные цены порадовали. А обещание на главной странице дать сервер на тест бесплатно так вовсе делает этот хостинг образцом для подражания. На первый взгляд.

Бесплатный тест сервера аж на три дня!

В действительности, конечно, никто никому не обещал, информация на сайте не является публичной офертой и т.п. — это понятно. Отказать предоставить сервер для бенчмаркинга могут по разным причинам. Хостовые сервера могут быть нагружены или тестовый сервер создаётся вручную, но инженер в отпуске/другом часовом поясе. Представитель одного известного хостера честно ответил — мол, в последнее время сервера на тест берут ради проведения DDoS, поэтому начальство запретило их создание, а на сайте текст не поправили. Ну бывает, что поделать. А вот у RuVDS.ru отмазка очень странная. Об этом ниже.

До того, как решил посмотреть, что там у героев статьи, я пообщался с поддержкой, пожалуй, всех более-менее крупных отечественных хостингов, инфраструктура которых меня устраивала, и ситуацию понял так: даже если тестовые сервера хостер официально не предоставляет, если вежливо попросить письмом дать сервер определённой конфигурации на сутки, честно обосновав тест, то это могут провести «ручками». Может быть, не сразу, зато сервер будет работать не сутки, а дней 5. Ещё и купон подарят с 5% скидкой. То есть отношение к клиентам нормальное. Никаких препятствий для создания тестового сервера нет, если это в инфраструктуре облачного провайдера допустимо.

Так вот, выбрал я у RuVDS конфигурацию за 1147 рублей в месяц.

Такой сервер избыточен для моего скромного блога и подходит для обслуживания более нагруженных сайтов. Четырёхъядерный ЦП с 3 Гб ОЗУ пригодится сервисам, где у сотен пользователей есть свои личные кабинеты, в которых нужен быстрый отклик на нажатие любой кнопки в любое время суток.

И тут я столкнулся с непродуманным поведением формы заказа VPS. После нажатия кнопки «Заказать» сразу вылезло предложение внести денежку за сервер, чтобы он заработал. Хм, а как тогда протестировать? Как хорошо, что всегда можно написать в техподдержку:

«… Как можно протестировать сервер? На странице «Заказать» не вижу пункта «я только протестировать»)

Ответ техподдержки был не совсем лаконичен, написан явно как универсальный ответ. Хотя употребление «Гб» и «ГБ» говорит о том, что текст не вычитывали.

Увы, я понял написанное неправильно и поэтому уточнил, что мой заказ дешевле трёх тысяч рублей и укладывается по параметрам. Мне процитировали ответ снова. Скорее всего, это был такой намёк. Мол, разуй глаза, уважаемый клиент.

Буду честен — до меня нюанс на тот момент не дошёл. Он был в последнем абзаце, а я его не заметил! И после переформулирования вопроса анонимный оператор из ТП, видимо, сжалился надо мной и ответил как есть:

То есть получается, что в RuVDS работает некая автоматическая система, которая решает, кому можно получить тестовый сервер, а кто обязан платить. И на это повлиять извне нельзя. Даже если клиент интересуется услугой, явно не бот, то некая система может взять и запретить бесплатный тест. Можно забыть про существование промо-страницы про возможность взять на пробу сервер, это не имеет значения: ruvds.com/ru-rub/test_period

Что получается:

  1. На главной странице не написано, что «на попробовать» сервер не каждый получит.
  2. Форма заказа не сообщает о том, что автоматическая система запретила брать сервер на тест.
  3. У техподдержки недостаточно продуманное типовое сообщение о нюансах заказа пробного VPS.

Возможно, раз система не слушается людей, это зародыш Skynet и нужно бить тревогу. Но, думаю, всё дело в лени и безразличии организаторов сего сервиса. Для правильного UX формы заказа и обеспечения возможности гарантированно дать VPS на пробу нужно прилагать слишком много усилий. Клиенты, похоже, того не стоят. А значит, этот хостинг тоже ничего не стоит.

Дополнение: 1 августа 2019 г. со мной связался представитель RuVDS и рассказал, что было предпринято для решения подобных ситуаций:

Система автоматики по прежнему работает, если клиент один раз уже брал тест, то второй раз автоматика не даст ему его получить. Меры были приняты в работе техподдержки. Если клиент обращается в техподдержку, как в вашем случае, и пишет нам, что тест он не брал, мы предоставляем тест вручную без проверки ошибся автомат или нет, то есть в данном случае мы считаем, что клиент нас не обманывает и мы ему верим на слово.
Алгоритм работы автоматики постоянно улучшается, и ошибки бывают все реже, тестовых серверов создается по 30-40 в день, а подобных обращений в техподдержку за последний месяц было всего 4.

12 комментариев

  1. Евгения

    Тема как будто не раскрыта. У меня есть сайт на их площадке и вроде всё хорошо, даже с техподдержкой общалась по поводу уменьшения объема диска, кстати тоже автоматика не отработала, но увеличился (до уменьшения) он автоматически в течении 5 минут. Такого я вообще ещё не видела у хостеров (у меня сервер на линуксе), ранее у другого хостера приходилось полностью пересоздавать машину, со всеми вытекающими.
    Ещё один товарищ мой брал на тест у них сервер и ему что-то не понравилось с ip адресом, так ему вернули деньги, удержав около 100р. Но ему то хватило для теста.

    Почему же нельзя у них сервера держать? Я что теперь «дитя скайнета»? :-) я попала в секту? :-)

    Ответить

    • Дмитрий Глашков

      Евгения, а вдруг вы и есть Скайнет :)
      Я не призываю не пользоваться этим хостером. В посте я рассказал о причинах моего выбора, почему не буду пользоваться услугами RuVDS:
      1. Непродуманная форма заказа сервера (так и не добавили сообщение о том, что «скайнетная» система заблокировала тестирование).
      2. Невнятные ответы техподдержки.
      3. Позиция недоверия к клиентам.
      4. Негативные отзывы о RuVDS знакомых и друзей. У меня регулярно спрашивают мнение о том или ином хостере, делятся своим опытом и ваш случай — исключение в потоке негатива в сторону RuVDS.
      Почти четыре месяца прошло, чтобы сотрудники увидели мой пост и принесли извинения. Но толку нет от этих извинений, если форма заказа осталась прежней. Всё, что сделали — разрешили через техподдержку активировать тестовый сервер, «веря на слово». На мой взгляд, этого недостаточно, чтобы посчитать их клиентоориентированными.

      Ответить

  2. Гоша

    Спасибо за статью ! Руководство упиралось и хотело хостинг на RuVDS !
    После статьи и пыл поубавился. Еще раз спс !

    Ответить

  3. Айрат Зарипов

    Дмитрий, добрый день. От имени RUVDS хотим также высказаться. Сначала нужно объяснить откуда вообще пошла такая строгая проверка пользователей. В начале нашей работы мы делали тестовый период неделю. Заметили, что многие из клиентов брали сервер не для реальной работы и тестов, а для того, чтобы воспользоваться им бесплатно, а затем, обойдя механизм проверки, воспользоваться виртуалкой снова. Зачастую, такие клиенты вели вредоносную деятельность, которая мешала остальным клиентам, которые оплатили свои серверы, чтобы работать. Для этого мы ввели на сайте довольно жесткий механизм по отсеиванию подобных элементов и у сотрудников поддержки есть строгая инструкция, отвечать о тестовом периоде стандартной формой с акцентом на то, что система принятия решения о возможности предоставления тестового сервера работает в автоматическом режиме.

    По вашим вопросам, по форме заказа, мы ничего не меняли поскольку тестовый период у нас работает. Добросовестные клиенты могут получить тест и получают его. Кроме того, у нас работает система возвратов. Клиент может оплатить сервер на месяц, попользоваться им 1 день, и вернуть деньги. При этом цены на серверы у нас идут от 30 рублей за месяц. То есть, за 1 день вы заплатите 1 рубль, оформите возврат с удержанием комиссии платежной системы в 3 рубля. За 4 рубля тест это практически бесплатно.

    Что касается негативных отзывов в сети. В основном отзывы в интернете пишут только негативные, ваша статья тому яркое подтверждение и написаны они в основном более 6 месяцев назад. За последние полгода мы полностью изменили работу технической поддержки, сейчас среднее время ответа составляет 15 минут. Приняли на работу дополнительно несколько системных администраторов, расширили штат тех службы. У нас создано более 140 тысяч серверов, конечно не все бывает гладко, но мы стараемся всегда помогать клиентам в любой ситуации.

    Ответить

    • Алексей

      Обманываете, уважаемые представители RUVDS. Я так же пытался взять на тестирование сервер и мне так же отказали с тем же предлогом, что раз нет кнопки значить не положено. Только вот проблемка: в тот момент я уже был вашим клиентом, просто хотел сравнить производительность 3.5 Мгерцовых процессоров с моими 2.2 и нужно мне было на это 1-2 дня. Т.е. вы жестко отсеяли своего регулярно платящего клиента как подозрительного. Не удалось протестировать ни через мобильного оператора ни через городского провайдера- значить это даже не проверка через IP.
      Мое мнение тестовый период на RUVDS это обыкновенный обман, когда пользователя заманивают тестовым периодом, а потом предлагают оплатить весь период, а потом попробовать вывести остаток денег со всеми сопутствующими прелестями в виде запроса скана паспорта по почте,…

      Ответить

      • Айрат Зарипов

        Алексей, добрый день. Тестовый период в 3 дня на RUVDS предоставляется бесплатно новым клиентам. Если вы уже являетесь нашим клиентом, вы можете создать любой сервер в вашем аккаунте, поработать на нем необходимое время и удалить. Не использованная вами сумма вернется на ваш баланс, после этого вы можете оформить возврат. Паспортные данные при возврате мы не запрашиваем.

        Ответить

      • Алексей

        Вот именно про это я написал. Ложная реклама и попытка выманить деньги, которые потом будет проще потратить чем возвращать.

        Ответить

      • Айрат Зарипов

        Алексей, тестовый период предоставляется только для новых клиентов, чтобы проверить работоспособность сервера могли именно те, кто ее не испытывал, используя уже оплаченный или тестовый сервер ранее.
        При окончании тестового периода мы не требуем оплаты за год. Мы даже за месяц ее не требуем. Некоторые клиенты, зачастую, пытаются воспользоваться тестовым сервером повторно, и когда не получается, либо решают купить полноценный сервер, либо идут искать тестовые серверы у других хостеров.
        Естественно, наша цель — не предоставление сервера бесплатно. Но и ваши обвинения в выманивании средств беспочвенны.
        Во-первых, если услуга оказана, она должна быть оплачена, если иное не было оговорено заранее, как в случае с тестом.
        Во-вторых, при возврате мы не запрашиваем паспортные данные клиента. Мы возвращаем средства на ту платежную систему, откуда была оплата и все.
        Тестовый период в первую очередь предназначен для проверки работы сервиса, во вторых служит конечно для привлечения клиентов, чтобы новый клиент мог проверить его в работе бесплатно, и этого никто не скрывает. Так делает любой сервис, от банальной стрижки, заканчивая крупными банковскими продуктами.
        Почему вы считаете, что компания должна предоставлять сервис бесплатно, если у нее есть веские основания считать, что ее пытаются обмануть, нам искренне непонятно.
        Вместе с тем, когда мы видим, что у нас есть хотя бы 1% вероятности, что мы ошибаемся в отношении клиента, мы всегда идем на встречу и создаем такой тестовый сервер бесплатно.

        Ответить

      • Алексей

        В вашей рекламе отсутствует дополнительные условия предоставления тестового сервера. Ваши ответы подтверждают недобросовестность рекламы.
        Вы являетесь ее представителем и ваши ответы являются официальной позицией компании?
        Вы не против если я приобщу ваши ответы к жалобе на недостоверную рекламу в ФАС?

        Ответить

      • Дмитрий Глашков

        Алексей, к сожалению, даже я не могу достоверно убедиться, представитель это RuVDS или нет, потому что сейчас на сайте нет никакой регистрации с проверкой почты…
        Ваши претензии понимаю. Получается, RuVDS считает, что VPS разных конфигураций — это одна услуга, поэтому «повторно» на тест её не дают, даже если ранее человек сидел на тарифе за ~300 руб/месяц, а хочет проверить за ~20000 руб/месяц. Они могут вертеть как угодно заявки на тестирование, потому что прикрыты пунктом «5.6 Условие предоставления тестового периода (тестового сервера)» в публичной оферте. Хотя текст оферты не совсем верно составлен с точки зрения русского языка («успешная компания» пожалела денег на корректора — печально!), формально они правы.

        Ответить

  4. ЮРий

    Вставлю свои 5 копеек по поводу качества работы технической поддержки:
    Ticket#48149 сервер RU138275 сервер упал около 19.40 -20.00.
    21.39 убедившись что проблема не минутная написал техподдержку, в обращении описал в чем проблема.
    21.54 получил автоответ содержание «хостинге была беда сейчас все работает»
    22.00 я ответил что нет не работает.
    22.26 не получив ответа пишу еще раз, повторяя вопрос.
    22.30 Получил автоответ с предложением перезагрузить операционку.
    23.03 Развернуто описал проблему и указал на то где ее искать ( я вежлив, сервер лежит 3 часа)
    23.50 повторяю вопрос так как никакой реакции не последовало. ( я вежлив сервер долёживает 4-тый час)
    23.54 Получил первое человеческое сообщение (УРА! всего то 4 часа простоя и мне ответил человек)
    00.13 минут я ответил на вопрос технической поддержки.
    00.42 жду ответа технической поддержки, пишу данный отзыв.
    Решать вам, нужен ли вам такой сервис или нет.
    Да, возможно, авария была серьезная, но никакой информации никаких сроков.

    Ответить

    • Айрат Зарипов

      Юрий, добрый день. Пишем еще раз здесь, чтобы прояснить данную ситуацию. Сетевые настройки вашего сервера сбились из-за обновлений на сайте, которые были произведены 24 сентября. Это была единичная ситуация, поэтому тех поддержка не сразу разобралась, что именно случилось с вашим сервером. Мы связались с вами, обсудили проблему с доступом по телефону и по почте, в итоге проблема была решена нашими системными администраторами. Также предоставили вам компенсацию в размере 5 дней от стоимости вашего сервера. Спасибо, что остаетесь с нами.

      Ответить

Написать комментарий

Правила:
  • 1. Уважайте стороннее мнение. Токсичные комментарии удаляются.
  • 2. Комментарии со ссылками видны после проверки модератором.
  • 3. Обсуждение нелицензионного софта и других незаконных тем запрещено.

Тема Rowling от Anders Norén. Копирование материалов сайта разрешается только с указанием автора и активной ссылкой на источник.